Reclamación
Soporte rápido. Pasos claros.
Reclamación
¿Qué hago en caso de reclamación?
Envía un ticket a info@graveda.de. Recibirás una respuesta rápida. Por favor, adjunta tu número de pedido, una breve descripción del defecto y fotos/vídeos.
¿Puedo enviar mi prensa?
Sí. Contáctanos primero por correo electrónico. Recibirás la dirección de devolución y los siguientes pasos.
⚡ Importante: envía siempre todo el equipo completo: cables, palancas y la bomba (si la tiene). Solo así podemos descartar todas las posibles fuentes de error.
📦 Si aún tienes la caja original, úsala y evita embalajes adicionales innecesarios.
⚡ Importante: envía siempre todo el equipo completo: cables, palancas y la bomba (si la tiene). Solo así podemos descartar todas las posibles fuentes de error.
📦 Si aún tienes la caja original, úsala y evita embalajes adicionales innecesarios.
Procesamiento
Duración
Generalmente 1–3 días laborables tras la recepción para la comprobación y respuesta.
Etiqueta de devolución
Si el soporte no puede ayudarte de forma remota, te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
FAQ – Reclamaciones
¿Qué información debo proporcionar?
Número de pedido, breve descripción del error y fotos o vídeos.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
¿Tiene algún coste la reclamación?
No. Si existe un defecto legítimo, asumimos los costes de reparación o sustitución.
¿Recibiré un dispositivo de reemplazo?
Según la inspección: reparación, sustitución o reembolso. Te mantendremos informado de forma transparente.
¿Cuánto dura la comprobación?
Normalmente 1–3 días laborables tras la recepción.
¿Qué pasa si no se encuentra ningún error?
Te devolveremos el dispositivo con un informe técnico. Es posible que se apliquen gastos de envío.
¿Recibiré una etiqueta de devolución?
Sí, si nuestro soporte no puede ayudarte de forma remota.
¿Hay casos no cubiertos?
Sí, los daños por uso inadecuado (ej. presión excesiva) están excluidos de la garantía.
¿Puedo reclamar accesorios o repuestos?
Sí, indica el número de pedido y la denominación exacta.
¿Debo enviarlo todo?
Sí. Cables, palancas, bombas. Usa la caja original si es posible.
Graveda te quiere 💚