Reklamation
Schneller Support. Klare Schritte.
Reklamation
Was mache ich bei einer Reklamation?
Schreibe ein Ticket an info@graveda.de. Du bekommst schnell Antwort. Bitte Bestellnummer, kurze Fehlerbeschreibung und Bilder/Videos anhängen.
Kann ich meine Presse einschicken?
Ja. Schreibe uns vorab per E-Mail. Du erhältst die Rücksende-Adresse und die nächsten Schritte.
⚡ Wichtig: Bitte immer das komplette Equipment mitsenden – Kabel, Hebel und falls vorhanden die Pumpe. Nur so können wir alle möglichen Fehlerquellen ausschließen.
📦 Falls der originale Karton noch vorhanden ist, bitte diesen verwenden und auf unnötige zusätzliche Kartonagen verzichten. So wird die Presse sicher und ressourcenschonend transportiert.
⚡ Wichtig: Bitte immer das komplette Equipment mitsenden – Kabel, Hebel und falls vorhanden die Pumpe. Nur so können wir alle möglichen Fehlerquellen ausschließen.
📦 Falls der originale Karton noch vorhanden ist, bitte diesen verwenden und auf unnötige zusätzliche Kartonagen verzichten. So wird die Presse sicher und ressourcenschonend transportiert.
Bearbeitung
Dauer
In der Regel 1–3 Werktage nach Wareneingang für Prüfung und Rückmeldung.
Label
Wenn der Support dir nicht aus der Ferne helfen kann, erhältst du von uns ein Retourenlabel.
FAQ – Reklamation
Welche Infos muss ich für die Reklamation angeben?
Immer Bestellnummer, kurze Fehlerbeschreibung sowie Bilder oder Videos anhängen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel melden wir uns werktags innerhalb von 24 Stunden zurück.
Kostet die Reklamation etwas?
Nein. Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die Kosten für Reparatur oder Austausch.
Bekomme ich ein Ersatzgerät?
Je nach Prüfung: Reparatur, Austausch oder Erstattung. Du wirst transparent informiert.
Wie lange dauert die Prüfung?
In der Regel 1–3 Werktage nach Wareneingang.
Was passiert, wenn kein Fehler gefunden wird?
Dann senden wir das Gerät mit einem Befundbericht zurück. Eventuell fallen Kosten für den Rückversand an.
Bekomme ich ein Retourenlabel?
Ja, wenn der Support dir nicht aus der Ferne helfen kann.
Gibt es Fälle, die nicht abgedeckt sind?
Ja, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, z. B. zu hohen Druck, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
Kann ich Zubehör oder Ersatzteile reklamieren?
Ja, auch Zubehör kann reklamiert werden. Bitte Bestellnummer und genaue Bezeichnung angeben.
Muss ich alles mit einschicken?
Ja. Bitte immer Kabel, Hebel und ggf. Pumpe mitsenden. Wenn möglich den Originalkarton verwenden und unnötige zusätzliche Kartonagen vermeiden.
Graveda liebt Dich 💚